Ön Bilgilendirme Formu

Unvan / Ad Soyad

Şeyma Suluoba Bağcı – FreyjaPet Evcil Hayvan Ürünleri

Marka

Freyja Pet

Adres

Gökpınar Mah. 262 Sok. Laviva Konutları 2E/1, Pamukkale / Denizli

Vergi durumu

Gelir Vergisi Kanunu md. 9/10 kapsamında esnaf muafiyeti

Telefon / WhatsApp

0850 309 45 58

E-posta

info@freyjapet.com

İnternet sitesi

www.freyjapet.com

Siparişe konu ürünün adı, temel nitelikleri (malzeme, beden, renk, varsa kişiselleştirme), adedi ve vergiler dâhil toplam satış fiyatı ürün sayfasında ve ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özetinde gösterilen tutar, ödeyeceğiniz nihai tutardır.

Kargo: Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Ürünlerimiz el yapımıdır; aynı modelin iki örneği arasında örgü ve renk tonunda küçük farklar olabilir.

Kartla ödemeler, ürün sayfasındaki “Kartla öde” düğmesinden sonra açılan ödeme sayfasında, PayTR ödeme kuruluşunun güvenli ödeme formu üzerinden alınır. Kart bilgileriniz doğrudan PayTR'ye iletilir; bu siteye kaydedilmez ve tarafımızca görülmez ya da saklanmaz.

Ürünler siparişten sonra elde hazırlanır ve ödemenin onayından itibaren 2-5 iş günü içinde Yurtiçi Kargo ile kargoya verilir. Teslimat, her durumda yasal üst sınır olan 30 gün içinde yapılır. Gecikme olacaksa size önceden haber verilir. Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır.

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysanız süre son ürünün teslimiyle başlar.

Cayma bildiriminizi süre dolmadan info@freyjapet.com adresine e-posta veya 0850 309 45 58 numarasına WhatsApp mesajı ile yazılı olarak iletmeniz yeterlidir; sipariş numaranızı ve adınızı yazmanız işimizi hızlandırır. Bildirimden sonraki 10 gün içinde ürünü anlaşmalı iade kargomuz Yurtiçi Kargo ile, ücreti alıcıdan tahsil edilecek şekilde (karşı ödemeli) bize geri gönderirsiniz. Anlaşmalı kargoyla yapılan iadelerde kargo masrafı sizden alınmaz.

Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dâhil ödediğiniz tüm tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir. Kartla ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünün olağan kullanımı dışında yıpranması, bozulması veya değişikliğe uğraması hâlinde oluşan değer kaybından tüketici sorumludur. Ürünü denemeniz sorun değildir; lütfen etiketini koparmadan ve kirletmeden gönderin.

Kişiye özel ürünlerimizi yalnızca sizin ve dostunuz için, ona özel ölçü ve yazılarla hazırlıyoruz. Bu yüzden kişiselleştirilmiş ürünleri ne yazık ki geri alamıyoruz. Sipariş vermeden önce isim, ölçü ve renk seçimlerinizi bir kez daha kontrol etmenizi rica ederiz; emin olamadığınız bir şey varsa bize yazın, birlikte bakalım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Freyja'da bu kapsamdaki ürünler şunlardır:

• Künyesine veya ürünün üzerine isim, telefon ya da size özel bir yazı işlenen ürünler,
• Katalogdaki bedenlerin dışında, sizin verdiğiniz ölçüye göre yapılan ürünler,
• Katalogda bulunmayan, sizin tarif ettiğiniz renk veya desen kombinasyonuyla yapılan ürünler.

Katalogda listelenen beden ve renk seçenekleriyle hazırlanan ürünler, siparişten sonra yapılsalar bile bu istisnaya girmez; bunlarda cayma hakkınız saklıdır. Kişiye özel ürünlerde de ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınız her zaman geçerlidir.

Şikâyetlerinizi önce info@freyjapet.com adresine e-posta veya 0850 309 45 58 numarasına WhatsApp mesajı ile bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde (2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda) yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.