Teslimat, İptal ve İade

Her ürün siparişinizden sonra elde hazırlanır ve 2-5 iş günü içinde Yurtiçi Kargo ile kargoya verilir. Kargo takip numaranızı mesajla iletiriz. Yoğun dönemlerde gecikme olursa önceden haber veririz; teslimat hiçbir durumda 30 günü geçmez.

Kargo: Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@freyjapet.com adresine e-posta veya 0850 309 45 58 numarasına WhatsApp mesajı ile iptal edebilirsiniz. Ödemeniz, iptal talebinizden itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Kişiye özel ürünlerde üretime başlanmışsa iptal için lütfen bizimle konuşun.

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysanız süre son ürünün teslimiyle başlar.

Cayma bildiriminizi süre dolmadan info@freyjapet.com adresine e-posta veya 0850 309 45 58 numarasına WhatsApp mesajı ile yazılı olarak iletmeniz yeterlidir; sipariş numaranızı ve adınızı yazmanız işimizi hızlandırır. Bildirimden sonraki 10 gün içinde ürünü anlaşmalı iade kargomuz Yurtiçi Kargo ile, ücreti alıcıdan tahsil edilecek şekilde (karşı ödemeli) bize geri gönderirsiniz. Anlaşmalı kargoyla yapılan iadelerde kargo masrafı sizden alınmaz.

Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dâhil ödediğiniz tüm tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir. Kartla ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünün olağan kullanımı dışında yıpranması, bozulması veya değişikliğe uğraması hâlinde oluşan değer kaybından tüketici sorumludur. Ürünü denemeniz sorun değildir; lütfen etiketini koparmadan ve kirletmeden gönderin.

Kişiye özel ürünlerimizi yalnızca sizin ve dostunuz için, ona özel ölçü ve yazılarla hazırlıyoruz. Bu yüzden kişiselleştirilmiş ürünleri ne yazık ki geri alamıyoruz. Sipariş vermeden önce isim, ölçü ve renk seçimlerinizi bir kez daha kontrol etmenizi rica ederiz; emin olamadığınız bir şey varsa bize yazın, birlikte bakalım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Freyja'da bu kapsamdaki ürünler şunlardır:

• Künyesine veya ürünün üzerine isim, telefon ya da size özel bir yazı işlenen ürünler,
• Katalogdaki bedenlerin dışında, sizin verdiğiniz ölçüye göre yapılan ürünler,
• Katalogda bulunmayan, sizin tarif ettiğiniz renk veya desen kombinasyonuyla yapılan ürünler.

Katalogda listelenen beden ve renk seçenekleriyle hazırlanan ürünler, siparişten sonra yapılsalar bile bu istisnaya girmez; bunlarda cayma hakkınız saklıdır. Kişiye özel ürünlerde de ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınız her zaman geçerlidir.

Paket hasarlı geldiyse kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürün kusurlu, hatalı ya da siparişinizden farklıysa bir fotoğrafla birlikte bize yazın; değişim, onarım, bedel indirimi veya tam iade seçeneklerinden birini siz seçersiniz. Bu durumdaki gönderim ve iade masraflarının tamamı bize aittir. Kişiye özel ürünler de bu güvencenin kapsamındadır.

Şikâyetlerinizi önce info@freyjapet.com adresine e-posta veya 0850 309 45 58 numarasına WhatsApp mesajı ile bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde (2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda) yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.